护理管理中应用决策支持系统的意义

　　护理管理中应用决策支持系统的意义

　　冯佳 方毕飞 刘芬

　　【摘要】随着信息化经济时代的到来，我国的经济建设发展速度一日千里，很多领域都在传统与现代、信息化与人智能化中完成了“新老交替”，决策支持系统作为信息化数字时代的新兴管理制度产物，具有自身独特的优越性。文章通过将决策支持系统应用在医院的护理管理中，对决策支持系统的应用现状、系统管理功能和能否满足护理管理工作的需求几方面展开论述，拓宽开发决策支持系统在护理管理中的应用道路，探讨决策支持系统在医院的信息化管理中发挥的作用。

　　【关键词】护理管理;决策支持系统;优质护理服务

　　中图分类号：R197.3 文献标识码：B

　　21世纪初期斯坦福大学杰瑞·卡普兰教授提出了人工智能化一词之后口.，人类社会正进入人工智能化时代，数据库的应用是决策支持系统的核心技术，也是将决策支持系统应用在各个领域中的重要纽带。当今医院的管理紧随时代的脚步，护理管理工作水平和护理管理质量提升较快，决策支持系统作为较为先进的管理技术，应用在护理管理工作中，有利于护理管理工作向着实效型、系统型、快捷型、全面型和人工智能型方向发展。以决策支持系统在护理管理工作中的应用意义为出发点，探讨其应用效果。

　　1 护理管理工作中应用决策支持系统的现状

　　1.1 决策支持系统的起源与发展

　　决策支持系统于20世纪70年代被提出，并逐步应用在西方的企业管理中，20世纪80年代美国管理学家斯普拉格提出了决策支持系统，并将其划分为数据部件、对话部件和模型部件三部分，使得决策支持系统有了清晰的理论体系支持。20世纪90年代初专家系‘统与决策支持系统相互融合形成了智能决策支持系统。随后，数据库技术、数据挖掘技术和联机分析处理技术[4]，逐渐与智能决策支持系统融合即形成了新决策支持系统。因此，现在通常所称的传统决策支持系统即智能决策支持系统。根据张中天等研究，智能决策支持系统与新决策支持系统相结合可以更有效地发挥其管理功能。根据媒体报道，2016年我国数字经济的总量达到了22.6万亿元，居世界第2位。可见，未来我国各行各业中实现数字化管理模式是大势所趋。决策支持系统是在运筹学和管理信息系统基础上建立起来的一种计算机应用系统，决策支持系统自建立之日起被作为先进的信息化管理系统广泛应用在各个行业中，主要是辅助管理者制订行动方案与规划等。

　　1.2 医院管理中决策支持系统的应用

　　医院管理工作中实施决策支持系统这一管理方式的时间并不长，申宝明即1等研究，通过将在医院的护理管理工作中辅助决策支持系统来采集患者实时信息，可以为管理者提供及时、有效的报表服务和信息查询服务。在医院决策支持系统发展的过程中逐渐形成了诊疗技术、患者资料、医院资源、医师和护理人员绩效等信息的系统化内容，在发展的同时建立起了集“效益、质量、效率、安全、人性化”为一体的现代化医院管理信息化系统，主要应用于对患者病情的评估、疾病筛查、评判式系统的建立等。另外，医院还通过决策支持系统建立了海量数据资源库，提升了数据分析和处理能力和对数据资源的利用效率，从而提升了医院的整体管理质量，促进了医院管理工作向着信息化、高效化、人性化的方向发展。

　　2决策支持系统在护理管理中的实施

　　2.1 护理管理工作中存在的问题

　　现代医院护理管理工作是医院日常工作中必不可少的一部分，具有特殊的意义。护理管理工作是由多部门、多科室、多学科护理管理人员共同参与完成的，因此，对医院的信息系统覆盖程度要求较高。医院的信息系统若要面面俱到，就需要一种行之有效的管理信息系统，但在实际工作中，医院的决策支持系统要为护理管理者提供足够的管理决策信息也有一定难度，这就导致了目前医院各类护理管理系统在实施中“经验式”的管理还占有一定比例，一些信息资料的来源出自于经验式的填写，而并非经过计算机科学分析得到的结果，进而致使医院护理管理者在对护士的执行力度上缺乏约束力和管理效能，缺乏对护士的客观评价标准和充分认识，也就是护理管理者对其所管理范围内的设施条件、物资储备、人员配置等各种资源缺乏充分认识，信息利用率低并且存在监管盲区。这些都是影响医院护理管理质量提高的主要因素。

　　2.2 决策管理在护理管理中的重要性

　　21世纪初期，卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”工作，全国公立医院都被列入改革范围，随着医疗改革的不断深入，护理服务的模式必须顺应时代的发展，各地各级医院都将改变护理服务管理模式列为管理工作的重点任务。经过十几年的发展，一些共性的问题不断凸现出来，比如：护士工作积极性怎样充分调动?绩效考核怎样科学实施?人员调动怎样合理规划?护理服务质量怎样评价，这些问题不仅是优质护理的决定性因素，更是影响医院公众形象、社会认可度、医院等级评定的.重要因素。决策支持系统借助信息化手段将医院护理管理工作中涉及到的多方面信息统一起来。李玲等研究，医院护理管理中垂直管理有利于优质护理服务的实现，使医院的护理管理工作由原有的经验式向科学化、精细化、环节化的管理方向迈进。

　　3 决策支持系统的作用

　　3.1 为人力资源充分调配提供依据

　　医院的护理工作管理对象主要是护士，其人数在医院的专业技术人员人数中所占比例超过半数。因此，护士的工作积极性、技术水平、综合素质和团队稳定，直接影响着医院实现优质护理服务的进行。可见，护理人员的人力资源充分调配是医院护理管理工作的核心内容，决策支持系统可以为护理管理者提供及时、全面、有效的动态信息，将各病区护士的工作状态、排班情况、出勤情况、差错发生率、患者满意率等情况及时反映给护理管理者。另外，绩效考核的实施对护士具有激励作用，决策支持系统的数据挖掘功能可以将护士的工作量、工作质量、业务考核成绩、患者评价等信息做出科学、客观的评价，并以数据形式反馈给管理者，有利于管理者对护士的工作作出合理的绩效考核评价。

　　3.2提升护理质量科学评价与有效控制水平

　　科学评价与有效控制是提升医院护理管理质量的重要途径，对于不良事件的信息化处理及时、准确是衡量医院综合实力的重要标准。当发生不良管理事件时决策支持系统可以实现无障碍上报。另外，决策支持系统还可以将信息进行分类汇总，减少人为工作量，提升信息准确度。对于质量控制而言，决策支持系统可以将医院的“人、财、物”进行信息化统筹，更有利于护理管理人员进行科学调配。

　　4结语

　　在医院护理管理工作中应用决策支持系统的目标是实现日常管理工作信息化、数据化，如果护理管理者可以通过电脑、手机等电子通讯设备随时随地获得护理管理信息，及时处理护理管理.作中遇到的问题，那么医院的整体管理水平将得到很大的提升。决策支持系统可以为医院护理管理者提供查询、监控、报表、评价等多方面的信息服务，是管理者获得准确、及时、全面的护理管理信息，以便于预防事故发生、简化管理环节、预见风险隐患等，从而提高决策水平。

　　医院将决策支持系统应用在护理管理工作中已有一段时间，在这段过程中发现了决策支持系统与医院日常护理管理工作的契合点，并探索出了如何实现决策支持系统在护理管理工作中发挥大潜能的关键所在，一套科学、高效、合理的管理体系在医院的护理管理工作中的应用，不仅可以提升医院护理管理工作的整体质量，还可以为医院创品牌、提升行业知名度。护理管理质量的提升可以普利大众，利益社会，提升百姓的生活幸福感。将决策支持系统应用在护理管理工作中，具有深远意义。

　　参考文献

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